一名母亲在本月16日分享，上月底儿子因头痛、心跳加速和失去意识，紧急送竹脚妇幼医院，但是却因灯光灰暗，找不到急诊室门口；儿子入加护病房，家属探病也不方便，她呼吁竹脚妇幼医院应多考量患者的经验和感受。
“我并不希望其他家长再经历这些痛苦的经历，尤其他们已在为自己所爱而担忧，至少给我们家长一些同情心。”该名母亲Juliana Goh也提及，儿子在入院后一个星期已离逝。
对此，竹脚妇幼医院也回应此事，感谢Juliana的反馈，并表示医院将作出检讨，加强通往医院和儿童急诊室周围的方向指示牌。
有鉴于申诉得到回应，Juliana Goh也在今日（22日）发文，感谢各界的关心和分享贴文。
“我的原意是希望此事能引起院方关注，并以同理心来改善客户的体验。”她也认为，要解决的这些问题，不仅是病患/客户面对的，同时也包括前线人员，好比说，一些医院年长职员需使用手动操作，以及医院大厅电梯群聚拥挤的问题等。
“这都是关乎改善工作流程、机制，让大家都能享有更好的体验。”
她也表示竹脚妇幼医院院方也已联系她，为此也把先前的贴文关闭。
RE: ++ CUSTOMER EXPERIENCE AT KKH A&E / KKH CICU HORRENDOUS ++
Thank you all for your well wishes and sharing. My main…
Posted by Juliana Goh on Monday, September 21, 2020
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