现今因网络发达，民众经常以网络解决许多事务，其中更包括网络预购旅游配套，但大家是否有发现，在被网络预购的旅游配套，或促销活动吸引购买后，最后付出的价格却比预期的还要多？为了提高价格透明度，竞消委拟定一套准则清楚说明哪些行为可能抵触法令，协助业者清晰显示价格并宣传。
新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore，简称竞消委）自去年4月接管保护消费者公平交易法令的相关事务后，首次针对业界竞争机制及消费者权益课题进行市场研究。
该调查于去年7月至今年4月间进行，共参考38种旅游预订网站的做法，并邀请750个业者，包括航空公司和酒店在内进行访谈调查。竞消委也会针对所有消费品供应商制定价格透明度准则，并征询公众意见。
竞消委昨日（30日）公开调查结果，表示我国消费者近年转向透过网络预订、比价以及购买相关旅游配套如机票和住宿，大部分均透过供应商的官方网站、网络旅行社（如Expedia、Booking.com）以及免费比价搜索引擎（Skyscanner, Trivago）之管道购买，但上述管道虽有其便利之处，但却容易出现“陷阱”。
网络预购旅游配套四大陷阱，竞消委供业者准则参考
报告内也指出四种常遇“陷阱”，即逐步加价（drip pricing）、预先勾选框（pre-ticked boxes）、删除线定价（strikethrough pricing），及以虚假或误导性信息强迫推销。
结果显示，500名消费者中，逾八成的消费者在预定机票和酒店时遇过“逐步加价”的手法，在预定期间显示较为便宜的价格，但却未纳入消费税、信用卡收费等强制性费用，最终在支付的费用上比预期标价更高。
此做法将会诱导消费者根据误导的信息而进行购买，从而造成消费者的损失，同时也妨碍了消费者有效地货比三家的机会，限制竞争。
另外，约四成的受访业者坦承，会替消费者预选附加产品或服务，消费者若没有明确删除不要的选项，就会“不小心”买下自己不要的产品。
约五成的免费比价搜索引擎会使用删除线定价，即以删除线划掉原本价格，并在旁显示现价，46%的消费者会选择相信。此做法误导之意，因为被删除的“原价”可能仅与产品的某些项目匹配，并不能反映真实价格，或可能会诱导消费者以更高的价格购买产品。
至于强迫推销手法，近八成受访消费者表示，如果发现机票或酒店客房的数量或促销期有限，他们更可能下订单结账，而当中有超过四成后悔当时仓促决定。
因此，为了保障消费者利益，竞消委也提供准则，协助业者清楚标价，或是是否具有误导之意，例如，将所有强制性费用涵盖在价格中；避免为消费者预选产品或服务，若有预先勾选框，必须在醒目的位置提供勾选产品；要求业者应使用真实的原价供比较等。
竞消委邀请公众对拟议的价格透明度准则提出反馈和意见，截止日期为10月21日。欲知更多详情，可上网www.cccs.gov.sg查阅。
