累积150起网购投诉 榴莲商品牌闹双包！

在冠状病毒19疫情期间，榴莲摊也提供网购服务，但正牌商家的品牌竟也出现“山寨”，而且两个品牌间的差别只是少了个“s”，使得顾客“错把冯京当马良”，累积150起针对投诉。据《8days》报道指出，Durian Express Delivery网上商店于在2019年12月开始经营，但是和另一家较新的商店拥有相近的名字，Durians Express Delivery，多了个“s”字。两家店都有网上服务，且网址和商标都很接近，因此出现了不少乌龙事件。

正牌商家名誉受损

然而，当这些“搞错”的客户们在收到据说“烂”和“冷冻”的榴莲后，麻烦就开始了。少个“s”的榴莲商家Reece Lee（32岁）在接获民众抱怨时，倍感无辜，更因此导致名誉受损和失去客户信赖。

他指出，被误认为是恶劣商家，每天都要面对10到20个投诉，“如你所见，我们建立的形象都被（新店）毁掉了”。“对我们来说，开展业务和获得客户信赖并不容易，客户们必须信赖我们，才能在看到实物之前付款。但是这份信赖已经被人滥用了。”商家列出了两家店的差别，包括其公司名称中的榴莲没有‘s’字母，商标也是用罗厘侧面，网站上的名字在脸书和Instagram是一样的。而Durians Express Delivery在脸书上有三个专页，名字分别为Top Grade Durian、Top Grade Durian Singapore以及Top Grade Durian SG。此外，两家商店网页的追随者和关注者数量也不一样。

他指出，面对被控诉时，他曾花费很长时间进行解释，并且觉得备受挫折。“然而，我们想让民众知道我们是货真价实的商家，因此为了维护客户利益，还是可以接受的。”“面对理智的客户，他们会了解到我们并非该名商家，但有些客户花费数百元购买榴莲，而这个数目对一些人来说，是非常多的。当你告诉他们不是你的时候，他们就感到非常沮丧。”

购买三盒获得一盒

一名曾是此案件受害者的34岁公务员指出，她花费144元购买三盒800可的红虾，但是只收到一盒，且还是“不熟”的。据她展示的图片中，只见榴莲呈现淡黄色，并没有红虾的鲜艳橙色。“其中一粒（种子）是酸的。我女儿吐出来。（他们）以为我们没有吃过红虾吗？我以为他们是没有‘s’的榴莲快递。我不会（故意）向没有成立的榴莲公司订购。”不知晓搞错了商店，这名公务员立刻作出投诉，“我以为他们是一样的，所以我很生气的发短信给他们”。而在了解其中应由后，她准备向犯错的公司投诉，但是“该公司没有电话号码和电子邮件地址。公司看起来很可疑，因为你下单购买榴莲后，没有（电邮）收据”。讽刺的是，该商家的网页上还写着“our happiness-focused customer service team are just a call away（只要一通电话就能联系我们致力于打造信服的客户服务团队）”，但是却没有留下联系电话号码。公务员在发出多个脸书信息后，并没有得到任何回应，因此她怀疑自己已经被拉黑了。另一名受害者，40岁的分析师，也花费了224元购买三种榴莲，即猫山王、黑珍珠和黑刺，但是所获得的榴莲“无味、结冰、果肉拐角处呈现黑色，且不确定品种”。同样地，他没有收到收据，下单后没有消息，只有信用卡账单上有标注电话号码和店名为Top Grade Cheap Frozen的商家。

“直到我再次用信息轰炸该公司后，才有简讯恢复说已经确认订单。当（坏的）榴莲送到时，我感到震惊就再发送多次信息给他们。自那次之后，他们再也没有回复了。”40岁的饮食业者则面对冰冻榴莲在融化后，只剩下种子的情况。他表示当时订购了三盒榴莲，即猫山王、D24和红虾，付了156元，收到的却是冰冻榴莲，而且解冻后的榴莲已经开始呈液状。他因此要求商家退款，对方却直接没有做出回应。

脸书设立受害者群组

饮食业者和公务员在加入脸书上，名为Victims of duriansexpressdelivery.com（durians express delivery受害者）群组后，才知晓有这么多人被“骗”了。该群组共有206名成员，于今年7月5日，由一名同样感觉被骗的人士所创建。 “他被骗了，他相信很多人也被骗了，因此下定决心要解决这个问题。”该群组希望透过舆论的力量，来取得成功，除了要求商家退款，更能够负起责任。他们也已经联络了Durian Express Delivery的商家，希望该商家能够将受害者转到他们的脸书网页去。“我们正在尝试帮助他，他的榴莲很好，但是被（不负责商家）做败了。”

部分脸书群组成员都已经报警，并向新加坡消费者协会报案，而在案件累计到约150宗时，群组就将案件清单交给警方，甚至转发给新加坡公里公署、内政部长兼律政部长尚穆根等。公务员表示，随着案件的增加，该群组终于获得警察署商业事务部的回应。“商业事务部官员给我们（该商店的）联络号码，让我们要求退款，并保证即使我们获得退款，调查还在继续进行。”他们透露，虽然有些受害者获得了退款，但是有些人（分析师是其中一人）再被商店拉黑后，就无法取得退款。

发言人指商家没经验

据《8days》指出，他们曾联系Durians Express Delivery，但是发言人在电话上表示，他“不是员工、不是合伙人，只是帮助朋友贾斯帕（Jasper）”。他指出，贾斯帕创办这家公司，因为这是榴莲季节，相信很多人会尝试通过（网上营销）在冠毒期间赚取额外收费。“他不是一名头脑清晰的商人，才26岁，没有经验，不知道如何处理好。”当被询及为何成立和其他商家名字如此类似的商店时，发言人表示贾斯帕找错了提供协助的行销公司，他的工友告诉他这么做的。“运营中，市场行销忽然改变策略，改为若没有新鲜榴莲，就提供冷冻食品，并补充说这是作为保护层。这是一句我所知道的。一路来，贾斯帕的商店都叫做Top Grade Frozen Durians。”在被问到为何售卖冻坏或腐烂的榴莲时，发言人表示，“冰冻榴莲是作业程序。不是故意的。贾斯帕冷冻榴莲是为了确保它新鲜。但是他不懂怎么做，还招募了很多糟糕的员工。他没有给出清楚指示，所以我不怪员工。一篮子榴莲中，总有一、两个不好的。没有做好质量调查，就把全部送出去。”针对缺乏客户服务时，发言人表示“负责客户服务人员（也是贾斯帕的朋友）已离开，显然他并没有做好他的工作”。发言人表示并没遇到给出无礼回应，如‘我让树来回收榴莲’的客服人员，但是他相信贾斯帕已经解雇所有人了。“他和客服人员目前的情况很糟糕，已经没有朋友做了。”发言人最后向媒体保证，该商店已停止运作了。“商业调查局给了贾斯帕一个期限，要他在两周内解决这些纠纷”，但是他却拒绝让媒体直接和贾斯帕交流，“我们对进一步交流不感兴趣，他只想尽快结案。我觉得我已经透露足够信息了。谢谢”。