妇女购买了70个N95口罩，一个要价四元，回家拆开才发现是工业用口罩，于是就向商家表示要退款，商家不同意退款，并表示N95口罩有分为医用和工业用的，他并没有欺诈，但是愿意用店内的其他物品兑换。
一名郭姓女商（34岁）指出，她上周三（12日）在大巴窑一带的五金杂货店购买了三大箱的N95口罩，准备送给亲人和医护人员。岂知回到家一看，才发现所购买的口罩时防尘防毒的工业口罩，戴上后还能闻到刺鼻的浓烈塑胶味。
她之后联系了商店老板，老板就建议她将口罩清洗后使用，并指口罩是越南品牌，通过正式管道进货，且接受合格检测。
只是经过多次清洗后，女商仍然能够闻到浓烈的塑胶味，并表示口罩是用于工业区，并非医用，担心没有良好的防疫功能，因此向老板表示要退货。
老板当时就表示，无法退款，只能用店内的物品兑换，这令女商非常生气，因此向消费者协会投诉。
杂货店老板接受以物兑换
女商表示，在杂货店的店员在推荐有关口罩时，还说这款口罩比N95好用，防护效果更好，因此担心有不知情的人士购买错误，甚至担心幼儿或年长者会戴错。
杂货店老板受询时指出，N95口罩有工业用和医用之分，他所售卖的口罩是用于工业区，因此没有任何诈骗或误导之嫌，但是他拒绝退货。
“由于收款机在收钱时会自动记账，而我们缴税时，必须依据收款机的账目付费，因此无法退款。”
他表示，若对方觉得该口罩不适合，他愿意换货。
迄今接获287投诉
另一方面，消费者协会指今年截止2月17日，已接获287起有关高价出售口罩、体温计和消毒液的投诉。
消协理事长黎学俊在接受《亚洲新闻台》询问时指出，商家藉着武汉冠状病毒（COVID-19）全球传染，人们抢购防疫商品之际，趁机太高价格牟利，实在是要不得。
他强调消协已经和贸工部，以及竞争与消费者委员会合作，密切关注现下市场和网络商店的发展情况。他也呼吁人们给予合作，拨电（6100-0315）或到消协网站上，举报这类“趁火打劫”的商家。