新邮政再传出纰漏，已向客户收费，并表示会在指定日期领取包裹，但是到了当日不但无人领包裹，也没有通知，令客户非常不满，新邮政对此致歉并退款。
网民Jason Cham在脸书诉苦。他在本月中订购特快专递（Speedpost）的服务，付费后收到当局给的发票，指明将在9月14日上午9时至傍晚6时之间，到他们指定的地点收取包裹。
“但是当天都没有人来拿包裹，我们也没有接获任何通知。”
客户投诉没人跟进事件发展
Jason指出，他们当时需要在两个工作天内，将包裹寄到中国深圳去，因此订购服务费用为119元的特快专递。 “没有人跟进这件事情，并通知我们有关退款的最新消息。”
他不仅抱怨道，新邮政什么都没做，但是人们都必须为此邮递服务付出如此昂贵的价格，而且虽然他多次在网上进行实时聊天，以便了解最新情况，但是当局也没有人给予回应。
他在脸书揶揄：“老实说我不是要对新邮政做什么负面投诉。但是还了超过100元的特快服务，而且还跟我确认会来领取，结果没来取包裹，也没通知我。最后，我打电话过去，他们还让我亲自把包裹交代邮局。包裹寄出去肯定迟了，他们对待客服的忽悠态度，哥也是服了。”
据了解，Jason也把此事爆料给本地八卦媒体《Stomp》.他希望当局能全额退款，这对他们来说也不过分。“他们承诺会在9月14日来领取包裹，但是没有做到，退款就好似为没有兑现的承诺付出代价罢了。”
至于新邮政在接受《Stomp》询问时指出，当局向Jason致歉，并且表示会联系对方，批准有关的退款。
其实，新邮政的国内外邮寄服务一路来的表现都遭诟病，去年的失误甚至遭资讯通信媒体发展局（IMDA）罚款30万元。
资媒局指出，新邮政在去年出现了20其不符标准服务素质的事件，也重翻数宗包括遗失邮件在内的失误。
依据本地邮件须在一日内送抵的标准，新邮政去年有四个月未能做到；并且有九个月未能在次日将邮件送抵的标准。