虽然清楚了解自己的权利和工作准则及合约规定，但是许多外籍女佣仍在被强迫进行“额外”工作时，不敢拒绝雇主，更别说向人力部或相关单位投报。
本地数家非政府组织在接受《亚洲新闻台》访问时指出，外籍女佣清楚了解自己的权利、工作准证和合约规定的工作，但是在面对雇主要求做出准证以外的工作时，她们就算知道不该，却也不敢拒绝或投诉。
受访组织包括有情义之家（HOME）、外籍女佣援助与技能培训协会（FAST）和新加坡劳务中介协会（AEAS）。
FAST协会高级执行员Seira Ong指出，协会每月会接到月200至300通投诉电话，比疫情前的投诉电话多了一倍多，有近三成被转介到人力部。而该协会所接到的求助电话中，有低于两成是和额外工作或工作量过多至无法应付有关。
她指出，较多女佣在被迫进行“额外工作”时不敢拒绝雇主，因为担心会被雇主认为他们是在偷懒，而不敢拨电投诉或求救，则是怕会被遣返回国，尤其是在受到疫情影响的现在，要回到我国觅职就更加难了。
而情义之家的个案经理Jaya Anil Kumar也有同样的答案，即女佣害怕在做出投诉后会失去工作，或者自己反成为被调查的一方。
“向情义之家求助的女佣中，每四人中就有一人表示曾到住家以外的地点，或被载到雇主的公司工作，但是只有小部分案件交给人力部调查。当局多年来都接到相当数量的投诉案件。”
工作界线模糊
AEAS主席K Jayaprema提到，女佣的工作界线模糊，常常是导致女佣无法拒绝雇主指派工作的原因。
她举例说，被调派到一户人家中工作，包括要照顾在家中的年长者或儿童，但是因为要跟随他们到其他地方，所以很可能面对被分派额外工作的情况，且难以拒绝。
她指出，有关单位应该从这方面着手，教育雇主有关女佣可进行和不可进行工作的分界线。
据人力部昨日（9月8日）所发出文告指出，在工作安排方面，只要外籍女佣同意接受有关安排，并且不要求女佣执行两个家庭的家务活，还照顾到他们的福祉，那么人力部就允许雇主这样做。而在当局的规定下，只要有关的工作安排是在白天进行的，就被允许，且雇主需要注意时间限制。
情义之家和FAST都表示，只要女佣有要求，他们都很乐意帮忙代表女佣，和雇主进行商谈，包括在各方都同意下介入调解家务方面的争议。
