疑似霸座不点餐被请离席 女客户不甘大骂职员

霸座不点餐，若你是店内职员，你会怎么做？在义顺星巴克的员工在面对类似顾客时，直接请一名霸位不点餐，着装类似商人的女士离席，却引来女士的破口大骂。惟，女员工坦然接受，也没有恶言相向，甚至在妇女离开后，还扬手说“再见”，获得网民纷纷力赞有礼貌。

有关事件过程被网民拍下后上传到社交媒体上，在脸书群组All Singapore Stuff中也有写着“义顺星巴克出现霸座者大骂职员”的帖文，吸引了超过5万6000人观看，获得多大582个留言。

据悉，骂人事件发生于周末（14日）。在视频中，一名身穿深色外套和长裤的女士，没有点餐却坐在星巴克店内的椅子上。

这时，一名星巴克女职员趋前，请女士离席，引起女士的不满，开始指着女职员怒骂。

虽然视频中，大部分女士的说话内容不是很清楚，但是可以看出她是非常严厉的对着女职员“训话”，且长达一分钟，甚至最后还大喊“我警告你！”，似乎想要恐吓女职员。

然而女职员始终保持冷静，甚至在女士转身要离开时，说了声“再见”后就继续工作。

而女士在听到“再见”后，又转身来指着女职员开骂，甚至在女职员和她挥手道别时，越骂越大声。

网民大赞女职员有礼态度

很多网民都对女职员的态度表示欣赏，纷纷表示她冷静应对且不失礼貌的态度，非常值得鼓励。

另一方面，就有很多网民认为女士的态度过分，不应该用手指直指对方，也不应该大声怒骂。“女士应该是知道自己有错，却又很尴尬，所以才发飙的吧。”

“不买东西又霸座是非常自私的行为，还可能是因为免费WiFi才坐在那边，被要求离席还大声骂人。你以为这些客户服务工作很简单吗。她只是在执行工作。”

Lim Firoz Abdullah却觉得两方都有错，顾客无礼行为会导致商店因为缺乏座位，而流失客人，被请离席也不应该责骂那些来告知 “禁止霸座” 的工作人员。

他指出，星巴克职员对客户的态度也不够专业，她应该礼貌且专心地聆听客户的批评，并且在最短时间内阻止有关的争议，更不应该使争议“升级”。他认为这些职员应该接受过“与顾客互动”的培训，应该能够更好地处理类似情况。

“看看职员的站立方式。在发生争端时，还把手放到围裙的口袋里？足够认真吗？”