新加坡航空公司一架飞机因机械故障，导致班机延误约17小时，再遇上“可悲”的服务水平，乘客在脸书上帖文抱怨，甚至誓言不再乘搭新航。面对有关的延误事件，新航已经做出道歉。
据《今日报》指出，新航一架原定于周五（11月29日）下午4时25分，自我国飞往印度首都新德里的SQ406航班发生机械故障，航班延至隔日早上9时30分才启程。
其中一名乘坐该班机到新德里，以参加孩子颁奖典礼的乘客Deep Roy因为不满航班公司的服务，因此在脸书上分享其糟糕经验，只是过后他就将有关的帖文删除了。
他指出，当时他们在候机室等待多时，但是新航职员却没有提供任何详细解释，而且他们也没有为有关的延误做好准备。
他表示，有关班机首次因为天气的缘故，而延误了数小时。但是当他们在没有空调的飞机舱中等待了超过一小时后，当局才表示飞机发生机械故障，乘客们有被安排回到候机室。
“当时我们只获得当局提供，‘少得可怜’的15元餐券，他们都不愿意拿出我们原本在机舱中就能够享用的餐点。”
他指出，当机组人员表示飞机已成功试跑，并安排乘客再度登上同一班机时，已是晚上11时了。但是在要起飞时，再传来噩耗，指班机面对另一宗机械故障。因此乘客们又在凌晨1时返回候机室。
乘客要求更换飞机
“当我们向机组人员表示基于安全考量，不愿意在登上同一班飞机时，他们却表示没有准备代用的A380飞机了，但是他们的总部和货仓都在新加坡，而且还是国际航班啊！”
“新航并没有意思要为滞留的乘客准备住宿，甚至表示所有的酒店已经客满了。他们都在对我们说谎！”
他指出，当乘客们在不断地抗议和要求后，机组人员才拿出三文治、咖啡和茶来，而乘客们最后也在第三度登上不同的飞机，于早上9时启程到新德里。
他在帖文尾端表示，非常不满新航的服务，且誓言不再乘搭有关的飞机，并要求当局道歉和做出全额赔偿。
新航道歉 承诺改善服务素质
受询及有关事件时，新航表示有关班机三度延误，首次延误的确是因为天气恶劣所致，该客机在傍晚6时许滑行离开登机口后，因为制动系统故障而返回机场。
在经过工程师检查和更换两个部件后，有关班机通过测试后才请乘客登机。
然而在飞机离开登机口后，客机故障信号再次亮起，因此班机再次折返登机闸门，才再度请乘客回到候机室。
当局指出，已经在凌晨1时许决定更换飞机，但是因为最早的起飞时间是早上7时30分，因此才安排乘客在机场等候。
而当班底第三度离开登机口时，却有乘客表示身体不适，因此班机被迫折返以便安置乘客和其家属，并且卸下他们行李。班级最终于早上9时23分启程。
新航表示，在等待期间，当局有为乘客提供餐券和点心饮料，甚至是洗漱用品及被子。
无论如何，新航表示会从此事件中吸取经验，并且改善服务素质。
