从澳洲邮寄包裹抵狮城“半路失踪” 事主索偿新邮政仅赔150元

从澳洲邮寄包裹，一路到新加坡都顺利无事，还没送到事主手上却在新邮政处理中心“半路失踪”，且经过一个月后仅同意赔偿150元，令事主感到不可理喻。

事主法塔（Fatah Kent）申诉，上月10日，他透过网络从澳洲订购了价值1千551.57澳元的包裹，而澳洲卖家在上月30日寄出。

根据事主张贴的包裹行踪记录，他的包裹在本月2日抵达新加坡的处理中心，但是在同日的下午12时04分，记录却显示“无法寄送，认证文件未备妥”。

事主对此感到困惑，联系客服时得知出现失误，并请事主等候三天，但三天过去了，却没有收到任何更新近况。

“我再打给他们，又让我等多两天。四天过去了还是没有消息。我再联系他们时却叫我跟卖家索偿。”

他说，与他在电话里交谈的服务人员Shachi Gaur告诉他，包裹在处理中心丢失。事主要求全额赔偿，但对方指新邮政的政策是赔偿卖家。

这令事主感到不可理喻，指出卖家透过澳洲邮寄公司寄到新加坡都没有问题，但包裹却在新邮政经手时丢失，明显这是新邮政的失误。

经过激烈争辩，服务人员又把球踢给经理，隔日一名社交媒体团队主管打给他，又和事主重复了同样的信息。经事主抗议下，这名主管说另一位经理Suvam Chatterjee隔日会打给他，但对方的说辞还是一样，仅表示调查还在进行并会向事主更新近况。

“后来他告诉我他们会特别通融赔偿事主，要我提供包裹发票和相关稳健，我也照做了，希望他们能全额赔偿。”

然而，在昨日（27日），事主法塔受到新邮政来电，表示只会赔偿150元，赔额还不到原来包裹价格的10巴仙，令事主怒火中烧，直斥这形同“光天化日下打劫”。

对于法塔在使用新邮政服务时的不愉快遭遇，也有些网民表示感同身受，其中网民Andy Chua就分享，由此他曾从中国邮寄包裹，但却从未收到。她联系新邮政，对方指包裹到家但没人接收，所以包裹又回到了邮政中心。一周后被寄回中国。

Andy Chua表示，他查了送货日期，当天他家人都有在家，却没听到有人按门铃；再者，新邮政在把包裹退回中国前，是否应先通知他？更诡异的是，他的中国卖家也声称并没有收到新邮政退回来的包裹。新邮政甚至说不出在中国究竟使用了哪家物流公司帮忙送货，东西就这么不见了。

新邮政致歉

至于新邮政也在今日在事主法塔的脸书留言，对事主致歉，并请事主私讯他的包裹追踪号和联络方式以更新近况。