一网友在脸书上分享到，当她的祖母在樟宜综合医院（CGH）接受治疗期间，她和其家人所经历的可怕经历。但是院方表示，病患获得了适当的照顾，只是有一些“沟通问题”。
名为Isabella Alexandria Lim 的网友于星期一（5月13日）在脸书上载一篇长文，分享其祖母再入院后的经过，控诉樟宜医院医生和护士的无情、不专业和不敏感。
帖文中指出，Isabella的祖母于2月19日在家中摔倒后，其家人不得不把祖母送到樟宜医院去。她的祖母被诊断因为摔倒，导致压缩性骨折，所以被医生要求住院留医。然而在住院期间，祖母的痴呆症恶化了，导致她频频哭泣。
因此，Isabella 家属决定将祖母接回家，惟，不幸的是，祖母患有泌尿道感染（UTI），并且不被允许出院。
入住失智病房后情况更糟糕
庆幸的是，医生们关注到祖母的UTI病情受到控制，因此在4月4日允许她回家。但是他们不得不将祖母带回医院，因为后者的UTI并未完全治愈。
“我祖母继续住院，而在4月18日，医生们终于将她转移到68号的失智病房，让她的失智症能获得更好照顾。却也是在那里，一切开始变得更糟糕了。
我的祖母胃口开始不好，并且投诉说肚子疼和开始吐血。医生们怀疑她患有缺血性腸道疾病（ischemic bowel），但是基于一些原因（如年长和肾功能不佳），用于确诊的造影剂扫描和手术都不适合她。医生告诉我们，她很可能熬不过了，因为除了慈怀护理（Palliative care），没有其他的治疗选择了。”
她写道，医生们在一周后告诉其家属，祖母的病情恶化了，并且只有数天或一周的生命了。接着，医生们“开始了导管喂食”，并且为了保水性而移除静脉内液注射。
没向家属更新情况、拿走保温毯
当医生们宣布祖母处于临终倒数时，Isabella 决定待在医院内在祖母有限的时间内陪伴她。此时，Isabella 发现了医生和护士们，在对待其祖母和家属上，是非常不专业、无情和欠缺敏感的一面。
她注意到的第一件事情，就是院方没有向家属及时更新祖母的情况，因为他们在没有通知任何家属的情况下，为这名年长的女士注射了吗啡。
其次，工作人员对他们无礼和不敏感，包括一名护士在祖母被要求使用保温毯的一周后，将保温毯取走了，只因为每天用都需要付费。护士们也不会主动帮患者换尿布或转身，以避免她们感染褥疮。他们只在Isabella 家属要求后，才开始这样做。
她也投诉其中一天的当值医生不专业和无礼，因为该名医生完全没有意愿要阅读祖母的档案，仅仅表示对祖母的病况一无所知。
她也指出，樟宜医院的工作人员只因祖母的病情没有任何变动，所以就拒绝为该名老人家进行另一轮的验血工作。
不愿祖母受苦决定转院
有了这些糟糕的经历，并目睹了樟宜医院员工们缺乏关怀和不敏感的行为后，Isabella 家属决意将祖母转到国大医院（NUH）。“我们决定无视医生建议，为她转院。
“我们认为无论转院与否，祖母都会过世，那么我们宁愿把她安置在可以获得专业护理的地方。我们被要求签署一份出院表格，写明樟宜医院将不会为病患出院后的一切事项负责，而且他们一再强调，我的祖母可能在救护车上就过世了。”
她说道，更恐怖的是，祖母的主治医生在病患要被转院时，拒绝和国大医院交流。护士们也拒绝为他们预约转院的救护车。
赞国大医院提供良好照顾
然而，在入住国大医院后，Isabella 发现到院方虽然已无法挽救病情，但是祖母获得了很好地照顾。“我的祖母立即被安排接受临终关怀服务，我们也被赠予如何应对生命终结的小册子和指南。祖母获得了防止褥疮恶化的足垫，以及避免严重水潴的压力袜，而这些在樟宜医院是没有的。”
虽然她的祖母在入院3天后，于5月5日逝世，但是Isabella 表示祖母过得很舒服，临走前受到尊重并维护了尊严，她和家人也感谢国大医院负责照顾的医院护士。
因此，她敦促樟宜医院重检有关其员工在临终护理方面的培训，同时学习如何与面对如斯伤心情况的病患家属交涉。
Isabella 随后在评论区也有补充说，已经接到来自樟宜医院的院方回复，表示他们正在调查有关事件。
她强调，并不是责怪所有的樟宜医院员工，只是那些对其祖母不关心和同情的少数人。她也感谢医生和护士，在其祖母住院期间，为其祖母所做的一切，但是仍希望他们能够常常为病患或家属着想。
樟宜医院回应解释
对于Isabella的投诉，樟宜综合医院于周三在脸书专页上，也做出了回应。院方表示对网友所面对的经历感到难过，并且已经进行了审查，表示病患在医院获得适当的医疗护理，只是存有原本可预防的沟通问题。
院方表示，虽然护理团队有为病患家属定期更新资讯，但是院方理应可以更好地和病患不同的家庭成员接洽，帮助他们了解院方的诊断和治疗程序。
院方指出，在网友祖母住院期间，基于入院前情况和高龄，所以对抗生素治疗没有反应，为了进一步调查，院方需要采取侵入性操作。
治疗团队向病患家属讲述了有关的治疗方案和存在的风险，而家属们同意采取保守治疗，并着重于减轻导致患者不适的症状。
“考虑到病患可能有压疮的风险，我们及时采取预防措施，包括密切检测其皮肤状况，提供能减轻压力的气垫床褥，并定时为患者翻身，同时尊重家属所提出‘尽量减少扰乱患者休息’的要求。”
当局强调，在家属坚持要为患者转院时，院方治疗团队发送了医生邮件给国大医院的急诊部门，以便说明病患的情况。
“我们很抱歉为家属带来的焦虑。基于医患保密原则，我们希望能够和家属会面，以解决他们的问题，并提供所有细节。我们将尽力从这个事件中学习，并且改善我们的医疗服务流程。”
