资讯通信媒体发展局（IMDA）发文告指出，新邮政在2017年各项服务素质不达标，被罚款10万元。这是新邮政迄今为止接受的最终罚款数额。
该局指出，新邮政在前年出现九次不符合服务素质标准的事件。该局在裁定罚款时，也考量到这已不是新邮政首次出现未遵守服务标准的违规情况。
根据当局规定，寄往中央商业区的基本信件，99巴仙必须在隔一个工作日送达；中央商业区以外地区最低标准则是98巴仙。
但是，新邮政在2017年5月，没有达到中央商业区99巴仙的标准。
与此同时，在同年，新邮政有五个月未能达到在第二个工作日100巴仙送达基本信件的服务标准；以及有三个月未达到注册邮件100巴仙送达的标准。
资媒局副首席执行员暨总监（电讯与邮政）Aileen Chia呼吁，新邮政必须为本地客户和企业提供可靠的公共邮政服务，履行其经营许可义务。
“近期发生的新邮政服务失误，显示该机构的服务出程序出现落差，我们要求新邮政立即采取措施改善，以满足公众日益增长的邮政需求。”
目前，资媒局也在评估新邮政2018年服务素质，并在今年中对外公布评估结果。
另一方面，针对早前出现的邮差丢弃邮件事件，资媒局也表示会援引《邮政服务法》采取坚决行动。
新邮政总裁致歉承诺改善
新邮政总裁Paul Coutts则另外发表声明，对服务屡次出现失误致歉，也接受资媒局的罚款惩戒。
新邮政也公布数项改善措施：
增聘100名邮差，以及将35名邮件投递司机转为全职邮差；
增加和检讨邮差薪酬福利，奖励递件到府；
延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等，并提供自愿加班的邮差加班费。
